Een ruime meerderheid van de Wmo-gebruikers in de gemeente Nijkerk is tevreden over de ondersteuning en het contact met de gemeente. Dat blijkt uit het cliëntervaringsonderzoek Wmo dat I&O research in opdracht van de gemeente Nijkerk heeft uitgevoerd.
Men voelt zich serieus genomen en snel geholpen. Een overgrote meerderheid van de mensen is ook positief over de keukentafelgesprekken. In verreweg de meeste gevallen wordt er samen naar een oplossing gezocht, is de ondersteuning van goede kwaliteit en voldoet aan de behoefte. Daarbij gaat het vooral om hulp in de huishouding. Mensen kunnen zich beter redden door de ondersteuning die ze krijgen.
Wethouder Marly Klein: “Dit zijn mooie resultaten waar we als college blij mee zijn. Een duidelijk teken dat we samen met de aanbieders op de goede weg zijn. Neemt niet weg dat er, naast ook neutrale meningen, nog een kleine groep inwoners is die minder tevreden is. Dat nemen we ons ter harte, om de kwaliteit van de ondersteuning verder te verbeteren ” Het college heeft dit jaar al diverse verbeteringen binnen de Wmo in gang gezet. Begin 2017 komt er een nieuwe website waarop inwoners het zorgaanbod in de gemeente kunnen vinden. Ook wordt de mogelijkheid van de onafhankelijke cliëntondersteuning meer bij cliënten onder de aandacht gebracht.
De resultaten van het cliëntervaringsonderzoek worden betrokken bij de komende herindicatieronde, waardoor er bijvoorbeeld meer aandacht komt voor de belasting van mantelzorgers. De gemeenteraad bespreekt dit najaar of het nodig is om de eigen bijdrageregeling aan te passen, om daarmee ongewenste stapeling van kosten te voorkomen.
Jaarlijks onderzoek
Het cliëntervaringsonderzoek is een wettelijk verplicht onderzoek, met daarin standaard vragen over de toegang tot de voorzieningen, de kwaliteit van de voorzieningen en de mate waarin de ondersteuning bijdraagt tot zelfredzaamheid. De gemeente Nijkerk heeft bewust extra onderzocht hoe Wmo gebruikers het contact met de gemeente ervaren.
Van de 846 Wmo gebruikers in gemeente hebben 321 inwoners de enquête ingevuld. Met deze respons is de gemeente erg blij. Deze hoge respons van 38% is statistisch gezien ruim voldoende om betrouwbare uitspraken te kunnen doen over de waardering van alle Wmo-gebruikers in de gemeente Nijkerk. Dit helpt de gemeente bij het verder verbeteren van de zorg en ondersteuning in Nijkerk.