De supermarkten in FrisValley – Barneveld, Ede, Nijkerk, Renswoude, Rhenen, Scherpenzeel, Veenendaal en Wageningen – zetten zich op tal van manieren in om geen alcohol te verkopen aan jongeren onder de 18 jaar. “Soms moet je nee verkopen”, weten de medewerkers. “De Drank- en Horecawet geeft een duidelijke leeftijdsgrens voor de verkoop van alcohol en daar willen we ons aan houden”, zegt Zindi van der Velden, manager public affairs bij het Centraal Bureau levensmiddelenhandel (CBL).
“Supermarkten voelen het ook als hun maatschappelijk verantwoordelijkheid om deze grens goed na te leven. Aan jongeren tot 25 jaar die alcohol of tabak willen kopen wordt daarom gevraagd om klaar te staan met een geldig legitimatiebewijs. Met het verhogen van de leeftijdsgrens voor legitimatie naar 25 jaar kunnen we beter garanderen dat geen alcohol aan jongeren wordt verkocht die daar te jong voor zijn. Om medewerkers te trainen, heeft het CBL een online training ontwikkeld die de spelregels van de wet leert en waarmee kan worden geoefend om ‘nee’ te verkopen en om een ID te vragen en te checken. Ook komt in de training het belang aan bod om jongeren al in de winkel te wijzen op de legitimatieplicht, bijvoorbeeld als zij voor het alcoholschap staan.”
Kassamedewerkers die NIX durven te zeggen
Kassamedewerkers hebben een cruciale taak in het naleven van de wet en supermarktketens en leidinggevenden doen er zoveel mogelijk aan om de kassamedewerker in deze taak te ondersteunen. Een prachtig voorbeeld hiervan is het initiatief van Martin Kruijmel om met zogenoemde NIX18-coaches te gaan werken. Kruijmel is operationeel manager bij een Albert Heijn-vestiging in de regio Zuidwest Nederland en eindverantwoordelijk voor een groep van 22 winkels. Zoals hij zelf zegt, ging bij Kruijmel de knop om toen tijdens een overleg op het hoofdkantoor een brief werd voorgelezen waarin de gevolgen van overmatig alcoholgebruik voor jongeren pijnlijk naar voren kwamen. “Ik was diepgeraakt, en samen met mij vele collega’s. Het werd muisstil in de zaal. Voor mij ging op dat moment de knop om. Ik stelde mezelf ter plekke ten doel tot het uiterste te gaan om te voorkomen dat dit ooit nog kon gebeuren.”
Kruijmel startte met het coachen van kassamedewerkers om hen het benodigde zelfvertrouwen te geven om de wettelijke regels na te kunnen leven. Dit deed hij door, ter plekke bij de kassa, ondersteuning te verlenen en het onderwerp bespreekbaar te maken. Op een positieve manier, met vooral belonen voor een goede naleving van de regels en niet alleen de nadruk te leggen op de momenten dat het niet goed gaat. Kassamedewerkers krijgen zelfs een certificaat als ze slagen voor een interne controle waarbij minderjarigen alcohol proberen alcohol te kopen bij de supermarkt. De geslaagde kassamedewerkers zijn trots op het behalen van het certificaat, aldus Kruijmel.
NIX18-coaches
Naast het belonen van een goede naleving van de regels is het belangrijk dat medewerkers snappen waarom het naleven van de regels rondom alcohol- en tabaksverkoop zo belangrijk is. Dit vanuit de gedachte dat het makkelijker is om je aan de regels te houden als je de noodzaak ervan inziet. Daarom zijn er bijeenkomsten georganiseerd met deskundigen die de teamleiders van de supermarkten lieten zien wat alcohol met je lichaam doet. Om deze kennis over te dragen op de winkelvloer is per winkel een NIX18-coach aangesteld. Een NIX18-coach is een teamleider die zich in het bijzonder inzet voor de naleving van de leeftijdsgrens voor alcohol en tabak. Iedere winkelgroep heeft weer een ambassadeur/supermarktmanager waar de operationeel manager regelmatig mee overlegt. Met dit team van ambassadeurs worden de interne controles verzorgd en de resultaten teruggekoppeld.
De supermarktbranche is blij met de extra aandacht voor naleving tijdens de actieweek NIX zonder ID en hoopt dat klanten onder de 25 vaker spontaan hun ID laten zien en dat er meer begrip komt voor de taak van de kassamedewerker. Voor meer informatie over de campagne NIX zonder ID, kijk op http://www.frisvalley.nl/.