Een burenruzie die onschuldig begint en uit de hand loopt, of een kleine ergernis die steeds hoger oploopt. Voor niemand leuk, weet Astrid Hofman – coördinator Buurtbemiddeling in Nijkerk, Hoevelaken en Nijkerkerveen. Vandaar ook dat zij met haar team bemiddelaars gratis bemiddelt voor inwoners.

Waar de ruzies over gaan? “Het begint meestal met kleine irritaties. Een hond die veel blaft, deuren die dichtgesmeten worden, overhangend groen, parkeren of muziek die door de ramen schalt. Het lijken problemen die redelijk simpel op te lossen zijn. Het is beter om met de buren te gaan praten als je rustig bent.
Er zijn situaties dat praten met elkaar niet lukt. Het begrip voor elkaar is verdwenen en het enige wat uitgewisseld wordt zijn boze blikken. Dat is het moment om Buurtbemiddeling in te schakelen.

Buurtbemiddeling is de methode om buren (weer) met elkaar in gesprek te laten komen en het onderlinge contact te herstellen om zo prettiger te kunnen samenleven in hun wijk of buurt. Buurtbemiddeling houdt in dat er een luisterend oor en onafhankelijke gespreksleiding voor de betreffende buren is. Het is de bedoeling dat ruziënde buren zelf hun conflict oplossen. Buurtbemiddeling begeleidt dit proces met speciaal opgeleide bemiddelaars (vrijwilligers) op neutrale en onafhankelijke wijze én op basis van vrijwilligheid. Buurtbemiddeling helpt buurtgenoten afspraken maken die voor beide partijen aanvaardbaar zijn.

Het eerste telefoontje komt binnen bij de coördinator Buurtbemiddeling in Nijkerk, Astrid Hofman. Dat kan een telefoontje zijn van een buur, de woningcorporatie, de politie of andere verwijzende instantie. Zij hoort aan wat er speelt en bepaalt of de aanvraag in aanmerking komt voor Buurtbemiddeling, dit aan de hand van de aard en de geschiedenis van de klacht. Is de melding geschikt voor Buurtbemiddeling, dan stelt de coördinator een passend team van twee bemiddelaars samen die een afspraak maken om op bezoek te gaan bij buur A. Daar horen ze de ene kant van het verhaal. Daarna gaan ze, als buur A accoord is, langs bij buur B.  

Buur B weet meestal niet dat Buurtbemiddeling is ingeschakeld. Bemiddelaars staan onverwachts voor de deur en leggen uit dat ze graag ook de kant van buur B willen horen. Meestal ontstaat er wel een gesprek. Uiteraard komt het ook voor dat de tweede partij niet mee wil werken. In dat geval krijgt de buur een folder overhandigd met informatie over Buurtbemiddeling voor het geval hij/zij zich bedenkt.
Als beide buren met elkaar in gesprek willen, vindt dit plaats op een neutrale locatie. De bemiddelaars zijn neutraal, geven geen oordeel en hebben uiteraard geheimhoudingsplicht. Ze stimuleren de buren om met elkaar te praten. De bemiddelaars begeleiden het gesprek maar reiken niet de oplossing aan. Dat doen de buren zelf.

Niet zelden worden de gesprekken positief beëindigd met een handdruk en wederzijds begrip. De kracht van de getrainde bemiddelaars is dat ze de mensen zelf een oplossing laten aandragen. Ze zijn er slechts om het gesprek in goede banen te leiden.

 

Buurtbemiddeling werd iets meer dan 12 jaar geleden opgestart in Nijkerk en is een succes. Op jaarbasis doen zo’n 60 mensen in Nijkerk, Nijkerkerveen en Hoevelaken een beroep op Buurtbemiddeling. Een groot deel wordt opgelost door een bemiddelingsgesprek, coaching, eigen oplossing van de melder of advies van Buurtbemiddeling.
Tweederde van de behandelde zaken wordt dankzij buurtbemiddeling met positief resultaat afgerond. In 82% van de gemeenten in Nederland is Buurtbemiddeling inmiddels beschikbaar.

Kijk voor meer informatie op www.problemenmetjeburen.nl

 

Astrid Hofman
Buurtbemiddeling Nijkerk